お風呂

アパートのお風呂給湯器が壊れたときの話│電話対応~修理・交換までの流れを紹介

こんにちは!管理人のクラゲです

住んでるアパートのお風呂給湯器が壊れちゃったんだけど、どうすればいいのかな?修理ってどれくらいかかる?修理費用ってこちら持ち?修理されるまでの間お風呂どうしよう

そんな不安解消のために
賃貸物件のお風呂給湯器が壊れたときの疑問を
ブログ管理人の実体験とともにお答えしていきます。

この記事でわかること
  • 管理人の住んでいるアパートのお風呂給湯器が壊れたときの話
  • 電話対応~修理・交換までの流れ・時間
  • お風呂給湯器が故障した時に感じた疑問とその答え

タップできる目次
  1. 【結論】給湯器が故障したら、修理・交換のためにできる限り早く連絡する
  2. ある日突然、賃貸アパートのお風呂給湯器の電源が入らなくなった
  3. 電話対応~修理・交換予約までの流れ
  4. 修理会社と話した内容と当日の流れ
  5. お風呂給湯器が故障したときに感じた9つの疑問
  6. お風呂のありがたさを再認識!いざというときのために「風呂湯沸かし器」を準備しておこう
  7. お風呂給湯器の修理まとめ
  8. 関連記事

【結論】給湯器が故障したら、修理・交換のためにできる限り早く連絡する

長々と記事を見るのも大変なので
この記事の結論から言うと以下のようになります

  • 管理人の場合、事前に故障する前兆なく給湯器が壊れた
  • 電話対応から修理業者への連絡まではスムーズに進んだが・・・
  • コロナ禍の半導体不足が影響して給湯器が不足している
  • ガス給湯器修理会社の在庫もほぼすっからかん
    (2022年7月下旬段階では改善してきているそう)

⇓  ⇓  ⇓

給湯器の故障の程度によっては
修理・交換に1か月以上の時間がかかる可能性もある

⇒できる限り早く、物件の管理会社に連絡を取りましょう。

管理人の場合は、
運よく3日程度で給湯器を交換してもらえたが

コロナ禍と半導体不足の長期化で
給湯器の在庫がなくなった修理会社もまだ多いそうです。

修理に来たスタッフさんに話を聞いたところ

ピークは越えて状況は改善されてきているが、2022年7月下旬で給湯器の在庫はすっからかん。修理・交換は早い者勝ちな状況。

と言っていたので

給湯器の不調がわかった段階で
修理・点検を頼まないと
下手すれば1月以上の間
自宅でお湯が使えない状況になるか可能性があります。

クラゲさん
クラゲさん
世界情勢も関わってくるから、今後同じように「半導体不足⇒給湯器不足」に状況に陥ることもなくはないからね。定期的に機器の点検をしてもらって、不調・故障がわかったら面倒でも時間がなくてもすぐに対応するようにした方がいいよ。

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ある日突然、賃貸アパートのお風呂給湯器の電源が入らなくなった

給湯器が故障する前は
たいてい前兆があるのものですが

  • お湯の温度(シャワー温度)が安定しない
  • 設定温度になるまでの時間が長い
  • 液晶にエラー表示が出る
  • 異音がする

など

管理人クラゲの場合、

一切の不調はなく
ある日突然、給湯器の電源が入らなくなりました。

正確には
給湯器の液晶画面に何も映っておらず
電源ボタンを押しても、うんともすんとも言わない状態。

最初はブレーカーが落ちたのかと思いましたが

時間帯が夜で部屋の電気を入れていたし
念のためブレーカーも確認しましたが
問題はありませんでした。

なので、

まずは自力でどうにかできないかと
故障の原因を探すべくネットから情報を探してみることに。

クラゲさん
クラゲさん
「給湯器 電源入らない」とか「給湯器 復帰方法」とかで調べてみたよ

それで出てきた「給湯器の電源が入らない原因」が以下

給湯器の電源が入らない原因
  1. リモコンの電源が切れていた
  2. 電源コンセントが抜けている
  3. ブレーカーが落ちている
  4. 落雷による影響
  5. 凍結
  6. ガスの供給が止まっている
  7. 水の供給が止まっている
  8. 水圧が低い
  9. 給湯器の故障

①~⑧を一つ一つ確認してみましたが
そのすべてに問題がなかったため

自力ではどうこうできないと思い
アパートの管理会社に電話して対応してもらうことにしました。

クラゲさん
クラゲさん
次から電話対応~修理・交換までの実際の流れをお話ししていくね。

電話対応~修理・交換予約までの流れ

ここからは
実際の電話対応~修理・交換の「予約」までを
段階的に説明していきます。

①夜だったので夜間トラブル対応の電話番号にTEL

まず、給湯器が故障していて
自力ではどうこう出ないことが分かったので
アパートの管理会社に電話してみることにしました。

クラゲさん
クラゲさん
この時点で「今日はお風呂入れないだろうな~、近くの銭湯に行くか」と考えていたね。

ただ、この時点ですでに「夜」だったため
管理会社は一日の業務が終わって電話が通じないため

以下の2つの選択肢のどちらかを選ぶ必要があり

  1. 後日(次の日)、営業時間帯に電話する
  2. 今から夜間トラブル対応の電話番号にかける

結果として②を選んだことで
お風呂ナシ生活が3日(実質2日)で済みました。

クラゲさん
クラゲさん
面倒くさがらずすぐに電話したから、その後の流れがスムーズに進んで、運よく3日目に給湯器交換ができたんだ。

②「住まいの物件・住所・契約者名・どんな状況なのか」などの情報を伝える

夜間トラブル対応の電話番号にかけると
すぐには担当者が出ずしばし待つことに。

3~5分程度待っていると
対応スタッフの方が出てくれたので
状況を説明していきます。

状況説明に伝えた情報
  • 氏名とお住まいの住所・建物・部屋番号
  • お風呂用の給湯器の電源が入らないこと
  • ガス給湯器の名称

その後、電話スタッフから
確認してほしいこと・復帰方法を伝えられる

クラゲさん
クラゲさん
電話スタッフの方に状況がわかるようできるだけ詳しく情報を伝えてね。故障状況が間違って伝わると、修理・対応できずに時間の無駄になってしまうからね。

③給湯器状態の確認と復帰方法を教えられて試す

状況を伝えた後、
電話スタッフの方から以下の確認を求められます

  • ブレーカーの状態(レバーすべて上がっているか)
  • コンセントの電気供給の有無
  • ガス給湯器の型番と年式

給湯器自体の問題なのか、電気(コンセント)の問題なのかを判別するため

クラゲさん
クラゲさん
給湯器の不具合・故障といっても、故障の種類によってはガス修理会社or電気修理会社のどっちに連絡する必要があるか調べる必要があるんだって。

ブレーカーは事前に確認通り
レバーはすべて上がってしますし
コンセントの電気供給も問題なし

ガス給湯器の年式と型番は
よくわからなかったので
名称を伝えて調べてもらうことに。

クラゲさん
クラゲさん
この時点で、電話スタッフさんは「給湯器交換が必要だろう」とわかっていたんだって

確認までの間に
復帰方法もいくつか試しましたが
いずれも効果はありませんでした。

  • コンセントの抜き差し
  • ガス供給レバー(ガス栓)の確認
  • ガスメーターのエラー確認

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④「経年劣化による寿命」と「修理部品がない」ため交換対応となった

給湯器の年式を調べてもらった結果

  • 電源供給があるのに液晶がつかず、電源も反応しない
  • 給湯器自体の年式が古い(2007年くらい)
  • 修理部品もすでに製造されていないのでスタッフを派遣しても対応できない可能性が大きい

⇓  ⇓  ⇓

経年劣化による寿命かつ修理部品もないので、
給湯器自体の交換が必要

ということを教えられました。

ここまでわかった段階で
普通なら後は本来の管理会社に状況を伝えて
ガス給湯器の修理・交換会社に連絡するだけなのですが、

ここで一つ問題が浮上します。

それが

コロナ禍による流通の減少と半導体不足の影響で給湯器自体の供給が滞っていること。

給湯器故障の時期が2022年7月下旬と
コロナ禍のピークからは外れているのですが、

まだまだ半導体不足の影響で
給湯器の供給が追い付かず
在庫を切り売りしている状況だそうで

他に待っている人もいて
最悪「交換できるまで1か月以上かかる可能性もある」とのこと。

クラゲさん
クラゲさん
お風呂好きの僕からすれば雷に打たれたような衝撃が走ったよ。銭湯に通えばいいだけなんだけど、1月以上となると結構なお金がかかってしまうからね。

すぐに修理・交換はできないので

電話スタッフの方で状況をまとめて
管理会社に伝えてもらうことになりその日は終わりました。

クラゲさん
クラゲさん
ちなみに、その日は水風呂(常温の水道水)をしたんだけど、夏場でも一切体を温められない状況での水風呂はつらかったよ・・・浴室温度は30℃くらいだったから行けると思ったんだけどね。日中の屋外プールのような日差しもお湯も出ないのは思った以上にきつかった・・・

>>>「自宅での水風呂のやり方

⑤翌日、管理会社から連絡があり修理会社を探してもらう

夜間トラブルのスタッフさんから
給湯器故障の状況が伝わり
次の日の昼間にアパートの管理会社から電話がありました。

特にこちらの落ち度はなく
給湯器自体の年式が古いことで
問題なく給湯器交換の話が進むのですが

  • 給湯器の在庫のある修理会社がなかなか見つからず今も探しているとのこと
  • 最悪、月単位で交換できない可能性があること

ということを伝えられ
修理会社が見つかり次第また電話するとのこと。

この時点で自分にできることはないので
結果を待つことに。

クラゲさん
クラゲさん
本格的に修理・交換まで1月以上かかることがわかったなら、修理費用やその間の銭湯代を質問しておくといいよ。あとは水は出るならコンセントに挿して使う「後付けの追い炊き機」を購入しておくのもいいかもね

⑥修理会社から連絡があり交換日を決める

次の日、管理会社の方が頑張ってくれたおかげで
無事、給湯器の在庫がある修理会社が見つかったと連絡が入り

その日の昼過ぎに修理会社から電話が来ました。

そこで軽く状況の説明があり
給湯器の交換日を決めることとなるのですが

前述したように
給湯器の修理・交換で待っている人が大勢いるため
こちらの希望する日・時間帯で予約することは難しいです。

ただ、管理人の場合は
運よく次の日の14~17時頃なら
人手が開いているとのことだったので

予定を取りやめて
次の日に給湯器の交換に来てもらえることに。

クラゲさん
クラゲさん
ちなみに、「次の日を逃すと3週間くらい無理そう」といわれたよ。

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修理会社と話した内容と当日の流れ

ここからは
修理・交換の当日の流れと会話内容を軽くご紹介します

①13時ごろ連絡があり、到着予想時間を教えてもらう

修理・交換日の当日は
13時ごろに一回目の電話があり
その時に到着予想時間が伝えられますが、

こちらに来る前に予約分を対応する必要があるため
状況によっては到着が前後する可能性があるとのこと。

ひとつ前の予約分が終わり
こちらに到着する前にもう一度電話をするといわれました。

クラゲさん
クラゲさん
大体30~40分くらい目前にこっちに向かう旨の電話があったよ。ただ、対応するスタッフさんや会社のルールによって、事前連絡の有無は変わると思うよ。

②15時半ごろ修理スタッフさんが到着│交換作業が始まる

前もって伝えられていた通り
15時半ごろに修理スタッフさんが到着し
給湯器の交換作業が始まったのですが

管理人が住む賃貸アパートは間取りが狭いため
給湯器の前に単身者用の冷蔵庫をおいていたので
どける作業が必要だったので

事前に給湯器周りに掃除と片付けをしていた方が
スムーズに修理作業に入ることができますよ

クラゲさん
クラゲさん
来てくれたスタッフさんは男性が一人だったよ。

作業開始前に軽く挨拶と説明がありますが

作業が始まると
こちらからできることはないので
後はお任セすることになります。

【作業開始前に説明された内容】

  • 夏場なのでマスクを外して作業するとのこと
  • 作業中、玄関を出入りするするので玄関ドアを開けたままにすること
  • 給湯器の動作確認のために水道からお湯を出すこと
  • 終わったらこちらから声をかけるということ

③17時前に交換作業が終了

作業開始から約1時間半たった
17時前に交換作業は終わり

最後に、取り付けた給湯器の使い方を
軽く説明してもらった後、

片付けが済んだらスタッフの方は帰られました。

管理人は1階に住んでいたので
交換が思ったよりも早く終わった印象ですが

大きなマンションや2回以上に住んでいると
道具・給湯器の運搬や移動で
修理・交換作業が多少長くなる可能性もあります

クラゲさん
クラゲさん
事前に給湯器周りを片付けておいたから交換作業が早めに終わったのかもね。とりあえず3日ぶりに家で温かいお風呂に入れるからうれしかったなぁ

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お風呂給湯器が故障したときに感じた9つの疑問

ここまで簡単にですが
アパートのお風呂給湯器が壊れてから
交換までの流れをご紹介しましたが、

ここからは
お風呂給湯器が故障した時に
みんなが思うであろう疑問・不安を9つ紹介しますね。

給湯器が壊れたときに感じる不安・疑問
  1. 給湯器が故障する際の前兆
  2. 自力で修理・復旧することはできるのか
  3. 修理・交換までの日数
  4. 修理・交換されるまでお風呂はどうするか
  5. お風呂に入れない間の「銭湯代」は管理会社やオーナーに請求できるのか
  6. 修理・交換日までにしておくといいこと
  7. 必要な費用
  8. 当日かかる時間と来る人数
  9. 給湯器の寿命

①給湯器が故障するときの前兆はないの?

今回、管理人宅のお風呂給湯器は突然壊れましたが、

普通は給湯器が故障する際
何か前兆のようなものは出るのでしょうか?

一般的に言われているのは以下のような前兆で
「温度、音、エラー表示、臭い」に異常が出るようですね

  • お湯の温度(シャワー温度)が安定しない
  • 設定温度になるまでの時間が長い
  • 液晶にエラー表示が出る
  • 異音がする
  • ガス臭

あとは機器自体の寿命もあるので
設置から10年が目安ともいわれています。

②自分で修理することはできるの?

お風呂給湯器が不調・故障した際
自分で修理することはできるのでしょうか?

基本的には自力での修理はできません。

故障の原因を突き止めるにも知識が必要ですし

電気orガス機器の整備・修理には
専門の資格も必要となってくるので

給湯器交換に必要な資格
  1. 化石油ガス設備士
  2. ガス可とう管接続工事監督者
  3. ガス消費機器設置工事監督者
  4. 簡易内管施工士
  5. 第二種電気工事士

素人が手を出してしまうと
ガス漏れや引火の原因となり危険です

液晶に常時されるエラーなら
自分でどうにかできる場合もありますが、

その場合もガス栓を閉めた後
説明書をよく読みながら対応するようにしましょう、

③給湯器の修理・交換までどれくらいかかる?

給湯器が故障した場合、修理や交換まで
どのくらいの期間待つ必要があるのでしょうか?

これは故障の程度と修理部品の有無次第なので
何とも言いにくいですが、

  1. 修理部品があって、故障の原因がわかっているなら「当日~数日以内
  2. 修理部品がなく交換対応の場合、給湯器の流通・在庫次第だが基本は「1週間前後
  3. 10月〜2月の繁忙期にはメーカーの在庫も品薄になる

が目安と考えていいでしょう。

今回のコロナ禍のように
半導体など給湯器の部品が不足したり
社会機能がマヒするような事態だと

もっと修理交換にかかる日数は伸びるので
できる限り早く連絡することが大切です。

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④修理・交換されるまでお風呂はどうする?

給湯器が故障した時
お風呂はどうすればいいのでしょうか?

自宅でお風呂に入れない場合
体を清潔に保つ方法は以下の7つ

給湯器が壊れたときのお風呂代わり
  1. 水風呂
  2. ボディシート、シャンプーシート
  3. やかん等で沸かしたお湯を使いタオルで体を拭く
  4. 銭湯などの温浴施設の利用
  5. スポーツジムの利用
  6. 後付けの追い炊き機を購入
  7. 給湯器レンタルサービスの利用

銭湯などの温浴施設を利用するのが
一番手っ取り早いのですが、

給湯器の修理交換まで日数がある場合は
銭湯利用料も銭湯に行く手間も馬鹿にできません。

なるべく費用を抑えたいなら

水風呂のまま入ったり
ボディシート・タオルで体を拭くといいでしょう。

ただし、

体を温めないままの水風呂は体調を崩すため
夏場以外はNGです

今後、災害時のことも考えるなら
「後付けの追い炊き機(電気式給湯器)」を
準備しておくことをオススメします。

クラゲさん
クラゲさん
安物の「後付けの追い炊き機」のレビューを見ていると、火が出たり、全然温まらないなんて声もあるから、ちゃんとしたメーカーのものを選ぶといいよ。

⑤お風呂に入れない間の「銭湯代」はオーナーに請求できるの?

給湯器が壊れている間
銭湯に通おうと思っているのだけど

銭湯代は管理会社や物件オーナーに
請求できるのでしょうか?

給湯器故障時に銭湯代を支払ってもらうことは
基本的には難しいと考えたほうがいいでしょう

契約して引っ越しが終わったばかりなのに
給湯器が故障したというなら
請求できるかもしれませんが

何か月・何年も過ごしてきて故障したというなら
管理会社やオーナー側に責任はないので
銭湯代などは自分でどうにかするしかありません。

ただ、

銭湯利用したことをレシートなどで証明できて
物件オーナーが優しい方の場合は
支払ってくれる”かも”とは電話対応してくれた人が言っていました。

クラゲさん
クラゲさん
物件オーナさんの考え次第だけど、言うだけなら”タダ”だから、もらえたらラッキー程度で言ってみたらいいよ。

⑥給湯器の修理・交換日までにしておくといいことはある?

給湯器の修理・交換日が決まった後
しておいた方がいいことはあるのでしょうか?

作業しやすいように
給湯器周りを掃除・片付けはしておいた方がいいでしょう。

給湯器周りがごちゃごちゃしていると
まずは作業スペースの確保から始めなければならないので

どうしても作業が終わるまでの時間が
長くなってしまいます。

あとは、可能であれば
以下の準備をしておくことといいでしょう。

  • 修理スタッフさんのための飲み物
    (夏場なら冷たい飲み物、冬場なら温かい飲み物)
  • 扇風機やストーブ
  • 給湯器まで届くなら空調をつけておく

クラゲさん
クラゲさん
あくまで「感謝」や「作業がしやすいように」という気持ちでしてね。飲み物も人によっては迷惑に感じる人もいるから飲むことを強要してはいけないよ。

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⑦修理・交換に必要な費用はどのくらい?

給湯器の修理交換にはどのくらいの
お金がかかるのでしょうか?

これは時と場合によりますが、

  • 給湯器の修理・点検にかかる費用は「7千円~1万7千円程度」
  • 給湯器本体の購入費用が「6~数十万円」
  • 交換工事費用は「3~6万円程度」

が相場といわれています。

ただ、

賃貸住まいで普通に使用していて
給湯器が壊れたなら
特に修理・交換費用は請求されないのでご安心を。

※事前に管理会社に連絡しておく必要はあります。

過失がある場合は
一部もしくは全額の費用を請求されるのでご注意ください

⑧修理交換当日にかかる時間は?何人来るの?

修理交換当日にかかる時間とか
修理に来る人は何人くらい?

これは故障の程度や
給湯器の種類(屋内設置・屋外設置)によりますが、

  • 屋内設置のもので2時間以内、スタッフは1人
  • 屋外設置のもので6時間以内、重い給湯器なら2人以上

といわれています。

また、

屋外設置の給湯器でも
リモコンの設置や試運転など
室内作業がいるので「立ち合い」が必要です。

⑨給湯器の寿命ってどのくらい?

給湯器の寿命ってどのくらい?

機器の個体差もあるが
給湯器の寿命は「10年が目安」といわれています。

修理に来てもらった
スタッフさんにも聞いてみたところ

日本製の給湯器は性能や耐久性がいいので
初期不良がなければ
基本は10年以上は持つのだけど、

定期的にメンテナンスに出す人は少ないし
機器の個体差や
修理部品の製造期間もあるので

10年を目安に点検・交換をした方がいいとのこと。

クラゲさん
クラゲさん
10年を超えたらいつ不具合や故障が出ても不思議じゃないんだって。今回僕の住んでいるアパートの給湯器も十数年物だったから壊れたみたいだしね。

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お風呂のありがたさを再認識!いざというときのために「風呂湯沸かし器」を準備しておこう

今回の給湯器故障騒動で
いざというときのために

  • 後付けの追い炊き機
  • 風呂湯沸かし器

を用意しておいた方がいいということを学びました

災害が起きたときも
一番早く復旧するのは「電気」といわれているので

コンセントに挿すだけで使える
「風呂湯沸かし器」を準備しておけば
そうそうお風呂に困ることは少ないでしょう。

お風呂給湯器の修理まとめ

ご覧いただきありがとうございました

この記事のポイントは以下の通りです

  • アパートのお風呂給湯器が壊れたらなるべく早く管理会社へ連絡
  • 修理交換まで数日~1か月。世界情勢によって数か月かかることも
  • 給湯器の修理交換には知識と資格がいるので、自力でどうにかするのは難しい
  • 給湯器が壊れる前に前兆がない場合もある
  • 賃貸の場合、故意でなければ給湯器修理・交換の費用は掛かからない
  • 事前連絡なしに修理・交換した場合、修理費用をもらえないorもらえるまで時間がかかる可能性もあるので注意
  • 屋内設置型・屋外設置型に関わらず、立ち合いは必須。
  • 給湯器の寿命は10年が目安

給湯器が壊れると自分でどうにかするのは難しく
不便と感じてしまいますが、

給湯器が壊れたからこそ
新しい銭湯・温泉を開拓する」こともできます。

この機会に普段行かないような
遠い場所の銭湯や温泉に行ってみてはどうでしょうか?

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お風呂・温泉・入浴剤が大好きなクラゲ│ 過去100種を超える入浴剤を体験。│2022年1月「温泉ソムリエ」取得│ ブログ収益を使って温泉巡りの旅を発信するのが目標│Twitterでもお風呂情報を発信しています。興味のある方は→https://twitter.com/kurage_diaryもしくはTwitterアイコンからフォローよろしくお願いします!!